Meta, yapay zekâ destekli yeni Destek Merkezi ile kullanıcı deneyimini yeniliyor
Meta, Facebook ve Instagram platformlarında yaşanan hesap erişimi, güvenlik sorunları ve destek taleplerini daha hızlı çözmek amacıyla geliştirdiği yapay zekâ tabanlı Destek Merkezi sistemini kullanıma sundu. Şirket, bu yeni yapının kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi, destek süreçlerini otomatikleştirmeyi ve hesap kurtarma adımlarını daha şeffaf hâle getirmeyi hedeflediğini açıkladı. Meta’nın uzun süredir beklenen bu adımı, özellikle yoğun kullanıcı kitlesine sahip sosyal medya platformlarında yaşanan iletişim ve destek sıkıntılarını azaltmayı amaçlıyor.
Yapay zekâ ile daha hızlı ve tutarlı çözümler
Meta tarafından geliştirilen yeni sistem, kullanıcı davranışlarını analiz ederek destek süreçlerini daha verimli bir hâle getiriyor. Yapay zekâ destekli altyapı, milyonlarca kullanıcının her gün bildirdiği sorunları sınıflandırabiliyor, çözüm önerilerini hızlandırabiliyor ve gerekli durumlarda kullanıcıları manuel onay gerektiren adımlara yönlendiriyor. Meta, bu yapının hem kullanıcı hem de içerik güvenliği için önemli bir iyileştirme sunduğunu belirtiyor.
Destek Merkezi’nin temel özelliklerinden biri, hesap kurtarma sürecinin daha stabil ve güvenilir bir yapıya kavuşması. Kullanıcılara, hesabın kendilerine ait olduğunu doğrulamak için yeni yöntemler sunulurken, yapay zekâ sistemi şüpheli veya anormal etkinlikleri tespit ederek güvenlik sürecine ek kontroller sağlıyor. Bu da özellikle hesap çalınmaları ve kimlik doğrulama sorunlarıyla sık karşılaşan kullanıcılar için önemli bir avantaj oluşturuyor.
Facebook ve Instagram için ortak altyapı
Meta’nın açıklamasına göre, yeni Destek Merkezi hem Facebook hem de Instagram için merkezi bir çözüm olarak çalışıyor. Daha önce iki platformdaki destek akışları ayrı yürütülürken, yeni altyapı tüm destek taleplerini tek bir çatı altında topluyor. Bu birleşik sistem sayesinde para iadesi, reklam sorunları, içerik kaldırma kararları ve hesap erişimi gibi konularda daha tutarlı cevaplar sunulabiliyor.
Şirket, kullanıcılardan gelen geri bildirimlerin de bu süreçte önemli rol oynadığını vurguluyor. Meta’ya göre, kullanıcıların yoğunlukla şikâyet ettiği uzun bekleme süreleri, yanıt tutarsızlıkları ve karmaşık destek adımları bu sistemle önemli ölçüde azaltılacak.
Destek Merkezi yapay zekâ ile sürekli olarak gelişecek
Meta, yapay zekâ destekli Destek Merkezi’nin zaman içinde kullanıcı geri bildirimleriyle gelişeceğini belirtiyor. Şirketin mühendislik ekipleri, sistemin doğruluğunu artırmak ve yanlış yönlendirmeleri en aza indirmek için düzenli güncellemeler planlıyor. Ayrıca, kullanıcıların platformlarda karşılaştığı yeni sorun türlerine hızlıca adapte olabilen bir yapı hedefleniyor.
Yeni sistem; güvenlik, doğrulama ve kullanıcı memnuniyetini artırmayı merkeze alan Meta’nın uzun vadeli stratejisinin bir parçası olarak görülüyor. Analistler, yapay zekânın müşteri destek süreçlerinde daha fazla yer almasının teknoloji şirketleri arasında yaygınlaştığını, Meta’nın bu alandaki hamlesinin rekabeti hızlandırabileceğini değerlendiriyor.
Sonuç olarak yeni Destek Merkezi, sosyal medya kullanıcılarının yıllardır yaşadığı destek erişim sorunlarına yeni bir yaklaşım getiriyor. Yapay zekâ teknolojisinin desteğiyle oluşturulan bu sistem, Meta’nın dijital güvenlik ve kullanıcı deneyimi odaklı dönüşümünde önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
Fatih Olcay, yapay zekâ teknolojileri, büyük dil modelleri (LLM), Midjourney, DeepSeek, Gemini ve üretken yapay zekâ sistemleri üzerine uzmanlaşmış bir içerik üreticisi ve teknoloji editörüdür. inf8.com.tr’de AI haberleri, model güncellemeleri, teknik analizler ve prompt mühendisliği üzerine yazılar üretmektedir.